Devoluciones & Reembolsos

Política de Devoluciones – Información Ampliada

1. Plazo de Devolución

Usted dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No haber sido utilizado, lavado o manipulado.

  • Conservar su embalaje original intacto.

  • Incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación original.

  • Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, debe contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la web. En su mensaje, incluya su número de pedido, el artículo que desea devolver y adjunte una copia del recibo.

4. Autorización y Envío

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones necesarias para devolver su paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

5. Artículos No Retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Paquetes que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Productos en oferta, rebajas o con descuento promocional.

  • Artículos personalizados, grabados o fabricados por encargo.

  • Productos de higiene personal por motivos sanitarios.

6. Cambios

Para realizar un cambio, le recomendamos:

  1. Devolver el artículo original siguiendo el procedimiento establecido.

  2. Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Este es el método más rápido y eficiente para obtener el producto que necesita.

7. Reembolsos

Le notificaremos por correo electrónico tras recibir e inspeccionar su devolución. Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco puede tardar varios días adicionales en reflejar el reembolso.

8. Gastos de Envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro (ej. artículo incorrecto o defectuoso). Los gastos de envío de la devolución son por cuenta del cliente.